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Politique de réclamations et de suggestions d'amélioration


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Le GIP-FTLV de Bourgogne et le réseau des GRETA de Bourgogne disposent d’un dispositif de gestion des réclamations et des suggestions d’amélioration dans le cadre de leurs activités de formation et de prestations. Ce dispositif a pour vocation de traiter de manière efficace, transparente et avec la même attention l’ensemble des réclamations et suggestions.

En cas de réclamation ou suggestion d’amélioration formelle (courrier, message électronique à structure concernée) d’un bénéficiaire, client ou commanditaire portant sur la réalisation d’une prestation, son enregistrement est consigné et sa mise œuvre réalisée.

Le responsable du traitement informe le requéreur de la suite donnée à sa réclamation ou suggestion d’amélioration.

Pour toute réclamations ou suggestions d'amélioration, merci d'adresser votre demande aux coordonnées indiquées ci-dessous :


Par courrier à l’adresse suivante :

GIP-FTLV de Bourgogne
Rectorat de l’Académie de Dijon
2 G, rue du général Delaborde
BP 81921
21019 Dijon cedex


Par mail :

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